So erreichen Sie uns

Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, zum Bonus oder zur Verifizierung? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten.

Ihre Wege zu unserem Team

Live-Chat, E-Mail und mehr

Sie erreichen uns über zwei Kanäle, die beide 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt sind. Für dringende Anliegen empfehlen wir den Live-Chat, da hier die kürzeste Wartezeit gilt. Öffnen Sie das Chatfenster über das grüne Symbol unten rechts auf jeder Seite von goldcasino.at, egal ob am Desktop oder mobil.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Ausweisdokumenten oder Screenshots ist die E-Mail der bessere Weg. Wir bearbeiten jede Nachricht in der Reihenfolge des Eingangs und antworten innerhalb der unten angeführten Zeitfenster. Eine Telefon-Hotline bieten wir derzeit nicht an.

Auf Deutsch und drei weiteren Sprachen

Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch. Im Chat wählen Sie die Sprache direkt im Chatfenster aus, in der E-Mail genügt es, in Ihrer Sprache zu schreiben. Wir behalten den vollständigen Verlauf Ihrer Konversation, damit Sie bei einer Folgeanfrage nichts wiederholen müssen.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Rund 80 Prozent aller Anfragen betreffen Konto und Zahlungen, deshalb haben wir dafür eigens geschulte Kolleginnen und Kollegen im Team. Bevor wir Ihre erste Auszahlung freigeben, prüfen wir Ausweisdokument, Adressnachweis und die verwendete Zahlungsmethode. Diese Prüfung dauert bei vollständigen Unterlagen meist weniger als 24 Stunden.

• Konto und Login: Passwort-Reset, Kontowiederherstellung, Kontoschließung
• KYC-Verifizierung: Dokumentenprüfung, Statusabfrage, Nachreicheung von Nachweisen
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 1 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR, Tageslimit 5.000 EUR, Bearbeitungszeiten
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spinstornierung, App-Fehler auf iOS und Android
• Bonusfragen: 100 Prozent Willkommensbonus bis 150 EUR mit 10 Freispielen, Code GOLD150, Umsatzbedingungen 35x, wöchentliches 10 Prozent Cashback, Weekend-Reload 50 Prozent
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitäts-Checks, Spielpause, Selbstsperre

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten kritisch wird, nehmen wir uns dafür besonders viel Zeit. Wir vermitteln gerne Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Eine Spielpause oder vollständige Selbstsperre richten wir noch am selben Tag ein, auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin unverzüglich.

Prüfen Sie diese drei Punkte

So lösen Sie manches selbst

Rund die Hälfte aller Anfragen lässt sich in unter zwei Minuten ohne unsere Hilfe klären. Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen Blick auf die folgenden drei Punkte. Das spart Ihnen Wartezeit und hilft uns, komplexere Fälle schneller zu bearbeiten.

• FAQ-Bereich: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung beantworten wir bereits ausführlich auf der Hilfeseite von goldcasino.at.
• KYC-Status im Profil: Unter "Konto" und dann "Verifizierung" sehen Sie jederzeit, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Ihren vollständigen Verlauf aus Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusaktivierungen finden Sie unter "Konto" und dann "Transaktionen".

Was Sie für eine schnelle Bearbeitung beilegen

Schicken Sie uns mit Ihrer Anfrage immer Ihre Registrierungs-E-Mail-Adresse und, sofern vorhanden, die Transaktions-ID. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot mit sichtbarer Uhrzeit enorm. Mit diesen Angaben durchlaufen die meisten Anfragen unsere Bearbeitung im ersten Durchgang ohne Rückfragen.

Unsere offizielle Adresse

Postweg für formelle Schreiben

Das Gold Casino wird von der Gold Entertainment N.V. betrieben und unter der Lizenz MGA/B2C/394/2012 der Malta Gaming Authority geführt. Formelle Schreiben wie Widerrufe, Datenschutzanfragen oder Beschwerden richten Sie bitte per Post an die Geschäftsadresse. Zustellungen sind zu den üblichen Bürozeiten von Montag bis Freitag möglich.

Presse und Partner erreichen uns direkt

Ein eigener Draht für Medien und Affiliates

• Presse und Medienanfragen: [email protected], Antwort innerhalb von 48 Stunden
• Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften: [email protected] mit dem Betreff "Affiliate"
• Werbepartnerschaften: Kurzes Konzept an [email protected], Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel antworten wir im Live-Chat in unter 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, eine Telefon-Hotline bieten wir nicht an. Sie erreichen uns rund um die Uhr per Live-Chat und per E-Mail an [email protected].

In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch. Die Sprache wählen Sie direkt im Chatfenster aus.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Senden Sie Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode an [email protected]. Die Prüfung dauert bei vollständigen Unterlagen meist weniger als 24 Stunden.

Wie setze ich eine Spielpause um?

Schreiben Sie uns im Live-Chat oder an [email protected]. Eine Spielpause oder Selbstsperre richten wir noch am selben Tag ein.