Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Deshalb haben wir Schutzwerkzeuge entwickelt, die Sie jederzeit selbst aktivieren können, und ein Team, das Ihnen rund um die Uhr zur Seite steht.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Seit unserer Gründung 2012 gehört Spielerschutz für uns zur Grundlage des Betriebs, nicht zum Anhang. Wir arbeiten unter der Lizenz MGA/B2C/394/2012 der Malta Gaming Authority und halten deren Vorgaben zum responsible gaming in allen Bereichen ein, von der Kontoeröffnung bis zur Auszahlung.

Wir beobachten Verhaltensmuster auf unseren Konten aktiv. Verdoppelt sich etwa Ihre Einzahlungsfrequenz innerhalb kurzer Zeit oder steigen Einsätze deutlich über Ihr gewohntes Niveau, meldet unser System das an unser Spielerschutzteam. Das Team meldet sich dann unaufdringlich bei Ihnen, fragt, ob alles passt, und weist auf unsere Schutzwerkzeuge hin. Es geht uns um das Gespräch, nicht um eine Belehrung.

Zusätzlich senden wir Reality Checks, also Einblendungen während des Spiels, die Ihnen Ihre Sessiondauer, Einsätze und das aktuelle Ergebnis anzeigen. Viele Spielerinnen und Spieler unterschätzen, wie schnell Zeit vergeht. Diese Erinnerungen geben Ihnen eine ehrliche Entscheidungsgrundlage: weiterspielen oder pausieren.

Warnsignale ernst nehmen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist entwickeln sich schleichende Muster, die Betroffene selbst am längsten nicht wahrnehmen. Die folgende Liste stammt aus der Arbeit unserer Spielerschutzbeauftragten und aus Kriterien, die auch Beratungsstellen in Wien heranziehen. Wenn Sie auch nur einen Punkt auf sich zutreffend erkennen, lohnt sich ein Gespräch, ganz ohne Druck und ohne Folgen für Ihr Konto.

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen Einsätze nach Niederlagen.
• Sie haben schon mehrfach versucht, weniger zu spielen oder zu pausieren, und es ist nicht gelungen.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie ins Spiel investieren.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab: Frust nach Verlusten, Gereiztheit bei Pausen.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions erst ab, wenn das Guthaben aufgebraucht ist.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Sie konzentrieren sich im Alltag überwiegend auf das nächste Spielen.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter dem Punkt "Verantwortungsvolles Spielen", und zwar ohne Umweg, ohne Antragsformular und ohne Angabe von Gründen. Alternativ richtet unser Support im Live Chat oder per E-Mail an [email protected] jedes Limit innerhalb weniger Minuten ein. Limits gelten ab dem Moment der Aktivierung, Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden.

Eine kurze Übersicht der wichtigsten Funktionen:

• Einzahlungslimit: Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat, zum Beispiel 50 EUR pro Woche; überschreiten ist technisch unmöglich.
• Verlustlimit: Obergrenze für Nettoverluste im Zeitraum; sobald sie erreicht ist, blockieren wir Einzahlungen und Einsätze.
• Einsatzlimit: Maximale Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche, etwa 2 EUR pro Dreh.
• Session-Timeout: Automatischer Logout nach einer von Ihnen gewählten Zeit, etwa 60 Minuten.
• Reality Checks: Einblendungen während des Spiels mit Sessiondauer und aktuellem Ergebnis, einstellbar im Abstand von 15 Minuten bis 2 Stunden.
• Cooling-off-Pause: Kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen, danach Rückkehr ohne Wiederantrag.
• Selbstausschluss: Sperrung des Kontos für 24 Stunden bis dauerhaft, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss im Gold Casino

Dauer und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Maßnahme und mit einem Klick in Ihrem Konto oder über den Support eingerichtet. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft. Während der Sperrdauer ist das Konto vollständig gesperrt: kein Login, keine Einzahlung, keine Werbekommunikation, keine Teilnahme an Turnieren. Ausstehende Bonusbedingungen verfallen, laufende Wetten werden regulär abgerechnet.

Ihr Guthaben bleibt dabei Ihr Guthaben. Offene Wetten werden noch regulär ausbezahlt oder abgerechnet, danach überweisen wir den Restbetrag auf die von Ihnen verifizierte Auszahlungsmethode, etwa Visa, Skrill oder per Banküberweisung. Es fallen dafür keine Gebühren an, Auszahlungen benötigen je nach Methode 0 bis 3 Werktage.

Wieder aktiv werden

Fristen bis 6 Monate enden automatisch zum Ablaufdatum. Melden Sie sich bis spätestens 30 Tage vor Ablauf an [email protected], wenn Sie die Sperrung verlängern möchten, denn genau in diesem Zeitraum ruft unser Spielerschutzteam Sie zusätzlich an. Den dauerhaften Ausschluss nehmen wir ausdrücklich nicht zurück; er ist bewusst unwiderruflich konzipiert, genau dafür ist er da.

Minderjährige schützen wir aktiv

Glücksspiel ist ab 18 Jahren zulässig, und wir setzen diese Grenze ohne Ausnahme durch. Bei der Registrierung prüfen wir Ihr Alter anhand amtlicher Dokumente, und vor der ersten Auszahlung durchläuft jedes Konto die vollständige KYC-Prüfung mit Ausweis, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode. Konten von Personen unter 18 Jahren werden umgehend geschlossen und Guthaben nicht ausgespielt.

Eltern tragen zusätzlich Verantwortung, denn Kinder nutzen oft die Geräte der Erwachsenen. Wir empfehlen deshalb dringend, Zugangscodes für Geräte und unsere Apps nicht zu teilen und Logins nie gespeichert zu lassen. Bewährt haben sich außerdem Filtersoftware-Lösungen wie Net Nanny oder Qustodio, die Glücksspielseiten geräteweit blockieren und sich in wenigen Minuten einrichten lassen.

Wir werben in keinem Kanal für Minderjährige und richten keine Werbemaßnahmen an Personen unter 18 Jahren. Verstöße gegen die Altersgrenze melden Sie uns jederzeit unter [email protected], wir prüfen jedes Konto innerhalb von 24 Stunden.

Externe Hilfe in Österreich

Ein Anruf verpflichtt Sie zu nichts. Schon ein einziges Gespräch mit einer Fachperson verschafft häufig Klarheit darüber, wo Sie gerade stehen und welche nächsten Schritte realistisch sind.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 720 03 22, spielsuchthilfe.at; Beratung für Betroffene und Angehörige, persönliche Termine und telefonische Sprechstunden.
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 4000 570 00, api.or.at; ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht, Langzeitbetreuung.
• Spielerberatung Wien: Telefon +43 1 4000 53 000, spielerberatung.wien.at; kostenlose Beratungsstellen in mehreren Wiener Bezirken, auch mehrsprachig.

So erreichen Sie uns

Fragen zu Limits, Ausschluss oder Guthaben klärt unser Support rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr: im Live Chat direkt auf goldcasino.at oder per E-Mail an [email protected]. Für Anliegen zum Spielerschutz, die mehr erfordern als eine Standardantwort, erreichen Sie unsere Spielerschutzbeauftragten unter der Adresse [email protected] mit dem Betreff "Spielerschutz"; solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und melden uns innerhalb von 24 Stunden zurück.

Sie können Limits senken, eine Pause einrichten oder ein Gespräch führen, ohne Ihr Konto zu riskieren und ohne Angabe von Gründen. Niemand bei uns beurteilt Ihre Entscheidungen. Wenn Sie heute nur eine Sache mitnehmen: Ein Limit, das Sie in zwei Minuten selbst setzen, ist stärker als jeder gute Vorsatz für morgen.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits später wieder aufheben?

Senkungen und neue Limits greifen sofort. Erhöhungen oder Aufhebungen wirken erst nach 24 Stunden Bedenkfrist, damit Sie die Entscheidung nicht im Affekt treffen.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Laufende Wetten werden regulär abgerechnet, danach überweisen wir Ihr Restguthaben gebührenfrei auf Ihre verifizierte Auszahlungsmethode. Das dauert je nach Methode 0 bis 3 Werktage.

Kann ich den dauerhaften Ausschluss rückgängig machen?

Nein. Der dauerhafte Selbstausschluss ist bewusst unwiderruflich. Alle anderen Stufen von 24 Stunden bis 6 Monate enden automatisch zum Ablaufdatum.

Erfährt jemand, dass ich ein Limit gesetzt habe?

Nein. Limits, Pausen und Selbstausschluss sind ausschließlich zwischen Ihnen und uns. Es gibt keine Mitteilung an Dritte, und Ihr Spielerverhalten wird nicht offengelegt.

An wen wende ich mich, wenn ich Sorgen um eine andere Person habe?

Kontaktieren Sie die Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 720 03 22. Dort beraten Fachpersonen speziell Angehörige, kostenlos und auf Wunsch anonym.